あんしんサポート

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よくある質問

まごころ電話・あんしん見守りサービス

利用できる電話の種類はなんですか?
固定電話、携帯電話となります。ダイヤル式電話及びPHSはご利用いただけません。
メールの送信先は誰になりますか?
メールの送信先は、最大5件まで登録が可能です。
ご利用者様の親族はもちろん、ケアマネージャーの方や、近隣の支援者の方などをご指定いただけます。
送信先は携帯電話及びパソコンやメールの受信できるタブレットなどになります。
電話に出られなかった場合はどうなりますか?
電話に出られなかった場合、30分後にもう一度お電話をおかけします。
※話し中、携帯電話の圏外、電源を切られていた場合も同様です。
再度、お電話をしても出られなかった場合は、メールにて「電話に出られなかった」ことをご連絡致します。
※オプションサービスをお申込の場合、コールセンターからもお電話をおかけいたします。
留守番電話になった場合はどうなりますか?
応答はあったが、ボタンの押下はなかったと判断いたします。
メールにて、その旨をご連絡させていただきます。
安否確認の電話番号を変えたい/登録先のメールアドレスを変えたい
平日9:00~17:00の間に、092-843-1881までお知らせください。
安否確認の時間帯を変更したい。
平日9:00~17:00の間に、サポートセンター092-843-1881までお知らせください。
変更まで1週間ほどお時間がかかりますが、手続きが完了次第、変更となります。
コールセンター/終活サポートは誰でも利用できますか?
あんしん見守りサービスプランをご利用のお客様のみ、ご利用可能です。
あんしん見守りサービスプランをお申込でない場合は、お電話による安否確認のみのご利用となります。
利用途中であんしん見守りサービスプランを申し込むことはできますか?
可能です。ただし、月の途中からのお申し込みはできません。追加でお申し込みをされた場合は、
翌月からの適用となります。
※お申込をご希望の場合は092-843-1881までお知らせください
あんしん見守りサービスプランを途中で解約することはできますか?
月の途中での解約はできません。翌月からの解約となります。
※解約をご希望の場合は092-843-1881までお知らせください
料金の支払い方法について教えてください
初回の支払は、振込み用紙(郵送いたします)でお振込み下さい。2回目以降は、口座振替となります。
利用料金はいつからの支払いになりますか?
ご利用の初月はご利用料金は無料となります。
翌月からご利用料金は発生しますが、お支払方法によりご請求の時期は異なります。
クレジットカードの場合 →
解約した場合の料金はどうなりますか?
日割り計算はありませんので、解約希望月の末日までに書面にて申し出てください。
その月のご利用料金までがご請求の対象となります。
残金がございましたらお振込みさせていただきます。

コールセンターシステム

コールセンターの運営ノウハウがないけど大丈夫?
緊急通報事業の経験から現地及び遠隔でのサポートが可能です。
利用者と直接会話できる機器はありますか?
利用者様からの通報後、利用者宅電話機ではなく直接端末機での会話が可能です。
テレビ電話は自動着信ができますか?
利用者端末毎に着信ルールを設定ができます。
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